Chez TYR Sport Natation, nous nous engageons à votre satisfaction totale avec notre équipement de natation haut de gamme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés du bon de livraison ou de la facture.
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les bouchons d’oreilles ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois ouverts ou utilisés.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Nom complet : [Votre nom]

Numéro de commande : [Numéro de commande]

Date de réception : [Date de réception]

Article(s) à retourner : [Nom du produit, taille, couleur, quantité]

Raison du retour : [Taille incorrecte, couleur différente, article défectueux, autre raison]

Demande : [Remboursement ou échange (précisez la nouvelle taille/couleur si échange)]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe du service client vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  1. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine ou un emballage similaire.
  2. Incluez le bon de livraison ou une copie de la facture.
  3. Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Adresse de retour :
TYR Sport Natation – Retours
85 Rue Saint-Rémi
Bordeaux, FR 10512
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. TYR Sport Natation n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transit de retour.

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Une fois que nous recevrons et inspecterons votre retour :

  • Pour les remboursements : Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale dans les 5-10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
  • Pour les échanges : Nous expédierons le nouvel article dès que possible, généralement dans les 2-3 jours ouvrables après réception de votre retour.

Remboursements

Les remboursements seront effectués via la méthode de paiement originale :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour
  • Nous expédierons le remplacement dès réception du retour défectueux
  • Les frais d’expédition seront intégralement remboursés

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Adresse : 85 Rue Saint-Rémi, Bordeaux, FR 10512

Chez TYR Sport Natation, nous nous engageons à fournir une expérience d’achat exceptionnelle, tout comme nous nous engageons à fournir des équipements de natation de qualité supérieure pour les nageurs compétitifs et passionnés.